Het geval van een gestolen e-bike in Frankfurt am Main bewijst hoe effectief de ITS MY BIKE-technologie en klantenservice werkt voor e-bike fleet operators. Wanneer de diefstal op 21 oktober 2021 om 12:22 uur wordt gemeld, reageert het ITS MY BIKE-team onmiddellijk en kan het via de tracker meteen een locatie vaststellen.

“We hebben onmiddellijk de politie gewaarschuwd, omdat we vermoedden dat de e-bike in een expositiehal stond. Tijdens de doorzoeking konden we echter niets vinden”, vertelt Sebastian Stoll, hoofd van IT‘S MY BIKE-Customer Care. Maar het team bleef de daders volgen – en reeds de volgende dag zond de tracker een betrouwbaar signaal uit. Eerst werd de beweging van de gestolen e-bike gemeld, enkele minuten later gevolgd door een sterk GPS-signaal dat een nog nauwkeurigere lokalisatie mogelijk maakte. Maar opnieuw had de politie geen succes met hun zoektocht. “Het is normaal dat niet elke poging onmiddellijk succesvol is”, zegt Stoll. “Dan is het een kwestie van niet opgeven en geduldig wachten op de volgende kans.”

Politieagenten van verschillende afdelingen achtervolgen e-bike dieven

En die kans kwam op 7 november. Om 18:19 uur stuurde de tracker een perfect GPS signaal – er ontwikkelde zich een spectaculaire achtervolging door verschillende jurisdicties van de lokale politie. Om 18:31 uur stelde de ITS MY BIKE-klantenservice vast: de e-bike beweegt zich door Frankfurt. De verantwoordelijke politie werd onmiddellijk ingelicht. Om 18:35 werd hij gelokaliseerd bij een benzinestation in de Schlossborner Straße. “Om 18:40 uur verplaatste hij zich toen met ongeveer 50 km/u over de Mainzer Landstraße – hij moest dus wel in een voertuig zitten”, legt Stoll uit.

Toen het signaal om 18:46 uur van de B40 richting Kelsterbach kwam, werd ook het aldaar verantwoordelijke politiebureau ingelicht. Maar aanvankelijk leek het erop dat de zoektocht nog een keer zonder succes zou moeten worden beëindigd. De tracker was stil geworden. Dan, om 19:03 uur, opluchting: de e-bike meldde een optimale GPS locatie vanuit Groß-Gerau. De politie van Kelsterbach nam onmiddellijk contact op met de collega’s ter plaatse. Een patrouille zette de achtervolging in en om 19:30 uur kwam het goede nieuws binnen: de e-bike werd gevonden in een bestelwagen – samen met vijf of zes andere fietsen. Niet alleen de politie was blij met het succes, maar ook de fleet operator, die de gehuurde e-bike in de kortst mogelijke tijd bij zijn klant kon terugbrengen. 

De ITS MY BIKE-service voor e-bike fleets biedt veel meer dan een snelle en effectieve zoektocht naar gestolen e-bikes. Naast exacte locatiegegevens profiteren operators van gebruiksgegevens, planbare onderhoudsintervallen en nog veel meer informatie voor modern fleet management.