FAQ

Veelgestelde vragen

Je hebt een vraag over IT’S MY BIKE? We hopen dat onze FAQ je kunnen helpen. Als je vraag onbeantwoord blijft, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Techniek

Hoe werkt IT’S MY BIKE-tracking?

De IT’S MY BIKE-trackingmodule wordt door onze gespecialiseerde partner in je e-bike geïnstalleerd. Via een GPS-signaal kan vervolgens de positie van je e-bike worden bepaald. Die positie wordt via mobiele netwerken verstuurd en in de IT’S MY BIKE-app weergegeven. Daarbij maken we gebruik van de nieuwe radiostandaard Narrowband-Internet-of-Things (NB-IoT).

Wat kan de nieuwe radiotechniek NB-IoT?

NB-IoT is gebaseerd op LTE, maar heeft een duidelijk hoger zendvermogen dan het klassieke LTE. Tegenover bekende radiotechnologieën zoals 2G (GSM)/3G(UMTS) biedt NB-IoT enorme voordelen door een grotere reikwijdte, langere acculooptijden, lagere kosten en een betere dekking. Ook op het gebied van veiligheid en robuustheid onderscheidt deze oplossing zich duidelijk van andere. De gebiedsdekking met NB-IoT en 2G/3G is in Duitsland vergelijkbaar en biedt de beste dekking van alle radiotechnologieën.

Hoe veilig is de radiotransmissie?


NB-IoT is gebaseerd op de authenticatie en de versleuteling van LTE en is dus even veilig als een mobiele telefoon. NB-IoT authenticeert zowel het netwerk als het toestel en versleutelt het gegevensverkeer tussen toestel en kernnetwerk. De veilige en versleutelde gegevensoverdracht van de toestellen gebeurt door het aanmelden in het radionetwerk met een individuele toestelidentiteit.

Hoe snel & accuraat is de lokaliseringsmethode?

Zoals bij alle GPS-systemen is een lokalisering afhankelijk van de ontvangst van een signaal. Zo maakt bijvoorbeeld schaduwvorming een signaal onnauwkeurig of laat het zelfs helemaal uitvallen. Als een GPS-signaal wordt ontvangen, kan het enkele minuten duren, voordat de eerste lokalisering gebeurt. Dat hangt er onder andere van af hoe lang de fiets buiten gebruik was.

De nauwkeurigheid van het signaal is het hoogst als je e-bike buiten staat. Als je e-bike echter tijdens een diefstal naar een gebouw wordt verplaatst, kunnen wij aan de hand van de laatst doorgegeven posities bepalen in welk gebouw je e-bike zich bevindt.

Kan de accu van de tracker zich ontladen?

De tracker heeft een interne accu die bij volledige oplading gedurende maximaal vijf maanden de stand-bymodus (dat wil zeggen zonder beweging) garandeert. De accu wordt geladen zodra je je e-bike start.

Hoelang duurt het tot de accu is geladen?

Een lege accu heeft twee uur nodig om hem volledig op te laden. Bij normaal gebruik van de e-bike met motorondersteuning hoeft de accu niet actief door het starten van de fiets te worden geladen. De status van de accu kan via de IT’S MY BIKE-app worden bekeken. Als je e-bike gedurende een langere periode stilstaat, is het zinvol de IT’S MY BIKE-tracker tussendoor te laden door je e-bike te activeren.

Hoelang stuurt de e-bike posities als hij niet is ingeschakeld?

In stand-bymodus (dat wil zeggen zonder beweging) maximaal vijf maanden. Als de fiets in beweging is, stuurt hij maximaal acht uur posities. De duur varieert met de ontvangstkwaliteit die in dichtbewoonde streken normaal heel goed is.

Kan ik de techniek achteraf installeren?

De tracker kan probleemloos door een fietsenhandelaar achteraf worden geïnstalleerd.

Hoe merk ik dat de tracker defect is?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst of de accu is opgeladen. Afhankelijk van het systeem kan de GPS-lokalisering soms wel tien minuten duren.  Ook een defecte hardware kan de oorzaak zijn. Neem in geval van twijfel contact op met je fietsenhandelaar.

Waarin onderscheidt IT'S MY BIKE zich van bestaande systemen?

IT’S MY BIKE maakt gebruik van de radiostandaard NB-IoT waardoor de gegevensoverdracht duidelijk minder energie nodig heeft en goedkoper is. Bovendien kan ook worden verstuurd uit kelders of garages waar andere oplossingen geen ontvangst meer hebben. Naast diefstalbeveiliging zijn bovendien nog andere servicefuncties in planning zoals bijvoorbeeld een automatische melding dat je fiets omvalt.

Montage/motoren

Waar wordt de tracker exact geïnstalleerd?

De IT’S MY BIKE-module wordt door de vakhandel in de motorbehuizing van de e-bike geïnstalleerd. De module is aan de buitenkant onzichtbaar en is volledig geluidsvrij. Daarnaast krijg je ook een sticker waarop staat dat je fiets een tracker heeft. Als je wilt kun je hem op je fiets plakken om fietsendieven af te schrikken.

Kan een dief de trackingmodule gewoon verwijderen of vernielen?

De trackingmodule is in de e-bike gemonteerd en kan alleen met gereedschap worden verwijderd. Het verwijderen ervan kost ook tijd. Een bewegingssensor merkt als iemand aan je fiets knoeit. Er wordt dan meteen een waarschuwing gestuurd naar de mobiele telefoon van de eigenaar van de e-bike. 

Kan de IT’S MY BIKE-tracker in alle e-bikes worden geïnstalleerd?

Alles wat we nodig hebben is vijf tot 14 volt voeding die een vermogen van 3,4 W levert. In de meeste gevallen is het achterlicht daarvoor geschikt. Je fietsenhandelaar zal het zodanig programmeren dat het permanent brandt. Bij alle Bosch-motoren met standaard-kunststofafdekking van de generaties 2, 3 en 4 is er voldoende inbouwruimte, zodat de tracker zonder problemen kan worden geïnstalleerd. Ook bij de meeste andere motoren van fietsenhandelaars kan de tracker worden gemonteerd. In geval van twijfel kan de handelaar daarover meer informatie geven.

Mijn e-bike heeft geen achterlicht. Kan ik de tracker alsnog monteren?

Ja, dat is mogelijk. Maar omdat de tracker op de stroomvoorziening moet worden aangesloten, heb je hiervoor een extra kabel nodig. Neem contact op met je dealer.

Blijft de garantie op de motor bestaan als je de tracker laat installeren?

De tracker is een accessoire en geen inbouwonderdeel. De productgarantie wordt dus niet aangetast. De vakkundige installatie wordt door de handelaar uitgevoerd. Een installatie door de klant zelf is niet voorzien en kan storingen veroorzaken. In dat geval vervalt de garantie van IT‘S MY BIKE.

Bestaan er montage-instructies?

Ja, die zijn voor de handelaar bestemd en zitten in de verpakking.

Kunnen dieven de tracker niet gemakkelijk demonteren?

Natuurlijk is het mogelijk om de tracker te demonteren, maar dit vereist speciaal gereedschap en tijd. Dieven geven de voorkeur aan een snelle buit en willen niet lang met de gestolen goederen blijven knoeien. In de praktijk is dit nog nooit voorgevallen.

Datanet

Zijn er streken waar de tracker niet werkt?

Het NB-IoT-netwerk is in Duitsland al bijna overal beschikbaar – de uitbouw zal eind 2020 zijn voltooid. NB-IoT zal dan de technologie zijn met de grootste reikwijdte en de beste dekking en dus superieur aan andere radiostandaards (zoals 2G (GSM)/3G(UMTS)) als oplossing voor het zoeken en vinden van gestolen fietsen.

Werkt mijn tracker ook in het buitenland?

De tracker werkt in Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Italië, Roemenië, Hongarije, Tsjechië, België, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. Tegen eind 2020 kan hij worden gebruikt in de andere Europese landen Zwitserland en Luxemburg.

Heb ik een SIM-kaart nodig?

In de tracker is een SIM-kaart al vast geïnstalleerd. Als gebruiker heb je geen apart contract voor mobiele telefonie nodig. Alle contractuele overeenkomsten met de netwerkexploitanten worden door ons geregeld.

App

Voor welke besturingssystemen (smartphone) is de app beschikbaar?

De IT’S MY BIKE-app is voor iOS en Android beschikbaar. Voor een goede werking moet minstens iOS 10.0 bij iPhones en Android 5.0 bij Android-toestellen geïnstalleerd zijn.

Hoe kan ik de app downloaden?

Gebruikers kunnen de IT’S MY BIKE-app in de App Store (Apple iOS) en in de Playstore (Android) downloaden.

In welke talen is de app beschikbaar?

Momenteel in het Duits, Engels en Nederlands.

Hoe registreer ik mijn e-bike in de app?

Scann de QR-code die bij de aankoop van de tracker wordt meegeleverd. De code is je toegang tot onze service. Bewaar de QR-code op een veilige plaats. Iedereen die de code met de IT´S MY BIKE-app scant, heeft namelijk toegang tot je locatie.

Hoe kan een nieuwe gebruiker de e-bike bij de verkoop registreren?

De nieuwe eigenaar kan de e-bike registreren in de IT’S MY BIKE app met behulp van de originele QR code (meegeleverd met de tracker). U kunt de e-bike eenvoudig loskoppelen in uw app door te klikken op “Edit Bike”. Als je de e-bike eenmaal hebt losgekoppeld, kun je geen locatie meer vinden.

Ik ben mijn QR code kwijt. Hoe kom ik aan een nieuwe?

Als u uw QR-code kwijt bent en uw e-bike wilt koppelen aan een ander of nieuw account (bijvoorbeeld als u uw e-bike verkoopt), kunt u contact opnemen met onze support. Een nieuwe code zal u dan worden toegestuurd.

Wat moet ik doen als mijn e-bike wordt gestolen?

Met de IT’S MY BIKE-app wordt onmiddellijk automatisch een melding met de positiegegevens van je fiets naar de politie gestuurd. In de app kun je ook —indien mogelijk—meer informatie over de diefstal aangeven. De aangifte bij de politie inclusief de link naar de exacte positie van je e-bike wordt voorbereid om te worden verstuurd of geprint. De exacte procedure vind je in de app.

Kan ik de app ook met de pc/desktop of een tablet oproepen?

Neen, dat is niet mogelijk.

Kan de toepassing IT'S MY BIKE in andere digitale fiets-apps worden geïntegreerd?

Ja. IT’S MY BIKE heeft een open en gedocumenteerde API-interface waarmee alle gegevens in andere toepassingen kunnen worden geïntegreerd. App-developers kunnen die API gebruiken.

Bij mijn e-bike verschijnt in de app een persoonspictogram met een nummer. Wat betekent dat?

Dit pictogram geeft aan dat andere personen toegang hebben tot je apparaat, d.w.z. tot de locatie van je e-bike. Dit kan het geval zijn als je bijvoorbeeld je toegangssleutel aan een familielid hebt gegeven, zodat jullie elkaar kunnen volgen. Als je je toegangssleutel niet hebt doorgegeven, neem dan contact op met info@itsmybike.com .

De locatie van mijn E-BIKE komt niet altijd helemaal overeen met de plaats waar mijn fiets zich in werkelijkheid bevindt. Hoe komt dat?

Helaas kan het bij GPS-punten altijd gebeuren dat de locatie iets afwijkt, zeker als de e-bike bij een huismuur staat geparkeerd. In geval van diefstal analyseert ons team ook de nauwkeurigheid van de GPS-gegevens om de exacte locatie te bepalen. Deze gegevens zijn niet zichtbaar in de app. Een GPS-onnauwkeurigheid door het updaten van de app is niet mogelijk.

Wanneer begint de tracker mijn ritten op te tekenen?

Zodra je je e-bike aan de app hebt toegevoegd, worden je ritten opgetekend en in kaart gebracht in de app. Eerdere ritten (bijvoorbeeld door vorige eigenaren) zijn niet zichtbaar.

Servicewereld

Welke services zijn in de app beschikbaar?

Naast het traceren en terugvinden van je e-bike zijn diefstalbeveiliging en rijstatistieken gratis beschikbaar in de app. Bovendien kun je via onze partner Alteos direct in de app voordelige verzekeringspakketten boeken. Het aanbod wordt vervolledigd door onze Premium-Service (te betalen), de digitale noodhulpassistent. In een volgende stap zijn we van plan om private e-bike sharing toe te voegen aan de app.

Hoe snel na de boeking staat de servicefunctie ter beschikking?

24 uur na aankoop is de tracker actief.

Noodhulpassistent

Hoe werkt de noodhulpassistent?

Door middel van algoritmes herkent onze IT’S MY BIKE-tracker wanneer je met je e-bike valt. Een alarmcentrale zal proberen contact met je op te nemen en, in geval van nood, hulpdiensten naar de plaats van het ongeval sturen. De plaats van het ongeval wordt bepaald door de GPS-locatiegegevens die je tracker verstuurt.

Hoeveel kost de noodhulpassistent?

Het abonnement voor het gebruik van de servicefunctie kost 1,99 Euro per maand. Er zijn geen verdere kosten (bijvoorbeeld voor de eerste registratie). Om je de mogelijkheid te geven de functie vrijblijvend te testen, bieden wij je een gratis proefabonnement van drie maanden aan.

Hoe kan ik het abonnement weer opzeggen?

De noodhulpassistent kan eenvoudig maandelijks via de app worden opgezegd tot de laatste kalenderdag. De opzegging wordt van kracht met ingang van de volgende maand.

Ik gebruik het proefabonnement van de noodhulpassistent. Wordt de servicefunctie automatisch verlengd en moet ik ervoor betalen?

Ja, de dienst wordt automatisch verlengd als je deze niet binnen de proefperiode opzegt.

Kan ik de noodhulpassistent na opzeg opnieuw boeken?

Ja, graag. Je kunt je gewoon opnieuw in de app aanmelden voor de servicefunctie. Een proefabonnement is echter maar één keer mogelijk.

Kan ik de noodhulpassistent ook met mijn privé-contacten verbinden en gebruiken?

Neen, dat kan jammer genoeg niet. In geval van een ongeval willen we dat onze gebruikers direct de nodige en professionele hulp krijgen.

Hoe kan ik de servicefunctie boeken en betalen?

Je kunt het abonnement eenvoudig boeken binnen de app met je smartphone. Je kunt betalen met PayPal, creditcard en automatisch incasso. Je kunt de betaalmethode kiezen wanneer je je eerste boeking maakt. Het bedrag van 1,99 euro is dan maandelijks te betalen.

Werkt de noodhulpassistent ook buiten Duitsland?

Neen. De noodhulpassistent is voorlopig alleen beschikbaar in Duitsland.

Is de noodhulpassistent dag en nacht beschikbaar?

Ja, het is een 24/7 service.

Waarop moet ik letten bij het gebruik?

De noodhulpassistent in je fiets werkt alleen als deze van stroom wordt voorzien. Dit is het geval als je fiets is geprogrammeerd op permanent licht of als de motor is ingeschakeld. Bij fietsen zonder permanent licht moet het licht worden ingeschakeld. Voor e-bikes zonder licht kan een extra kabel nodig zijn.

Kan ik de noodhulpassistent handmatig activeren?

Ja, er zit een noodknop in de app. Wij raden je daarom aan om altijd die mobiele telefoon mee te nemen waarin het nummer voor de noodhulpassistent is opgeslagen.

Wat gebeurt er als ik mijn mobiele telefoon niet bij me heb en de servicefunctie wordt geactiveerd door een val?

In geval van een ongeval zal de alarmcentrale je proberen te bereiken op het nummer dat in de app is opgegeven. Omdat dit niet zal lukken, sturen ze de hulpdiensten naar de laatst bekende locatie van je e-bike.

Als ik te laat merk dat de alarmcentrale mij niet heeft bereikt, kan ik dan de hulp afzeggen?

Nee, zodra het alarm is geactiveerd (d.w.z. niet bereikt of handmatig via de noodknop) is de hulpdienst op weg naar de plaats van het ongeval.

Hoe snel is de hulp bij mij?

Dit kan niet algemeen worden beantwoord. Dit is onder andere afhankelijk van de afstand tot de dichtstbijzijnde hulppost en van de toegangswegen tot de plaats van het ongeval (bijv. in het bos).

Wat gebeurt er als mijn tracker geen ontvangst heeft?

Als je tracker geen ontvangst heeft, kan de val niet worden geregistreerd, omdat er geen gegevens kunnen worden verzonden. Volgens de aanbieders van mobiele telefonie biedt onze technologie in het gebied van gebruik wel 98% dekking.

Kosten

Hoeveel kost de tracker?

Voor drie jaar 199 euro (aanbevolen verkoopprijs) of voor vijf jaar 249 euro. De prijs omvat hardware, gebruik van de app en gegevensoverdracht.

Hoe kan ik de connectiviteit na die periode verlengen?

Een verlenging is zonder problemen mogelijk en kost 49 euro per jaar. Voor drie jaar bedraagt de prijs 99 euro. De verlening kan in de toekomst direct via de IT’S MY BIKE-website worden geboekt (momenteel nog niet mogelijk).

Een GPS-tracker krijg je al vanaf 40 euro. Waarom die hoge prijs?

Ja, er zijn goedkopere GPS-trackingsystemen. Die toestellen zijn echter niet speciaal voor e-bikes ontwikkeld of het gaat om oplossingen die in Europa niet correct werken. Trackers voor e-bikes worden speciaal ontwikkeld en moeten aan specifieke eisen, bijvoorbeeld aan de acculooptijd en aan de GPS-tracker, voldoen.

Kan ik de tracker combineren met een verzekering?

Met onze tracker en onze app kun je rechtstreeks bij onze partner Alteos voordelige verzekeringspakketten voor een e-bike-verzekering met GPS bescherming afsluiten.

Fietsen

Is het systeem ook voor fietsen zonder motor verkrijgbaar?

Omdat we een stroomvoorziening via de accu van de e-bike nodig hebben, is dat niet mogelijk. Als er voldoende vraag naar is, willen we ook voor fietsen zonder motor een systeem ontwikkelen.

Motorfietsen

Is het systeem ook voor motorfietsen verkrijgbaar?

Voorlopig niet.

Aankoop

Waar kan ik de GPS-tracker voor de e-bike kopen?

We werken samen met fietsfabrikanten voor de originele standaard gemonteerde modules en met fietsenhandelaars voor de achteraf gemonteerde modules. U kunt een geschikte dealer vinden voor retrofitting met behulp van onze dealerzoeker.

Hoe vind ik een handelaar?

We zijn bezig met het opzetten van een netwerk met handelaars. Een handelaar vind je via de functie onze dealer zoeken. Of schrijf naar info@itsmybike.com en deel ons de naam en de plaats van je handelaar mee. We nemen dan contact met hem op en bespreken hoe we te werk gaan. Eventueel kunnen we je ook een andere handelaar noemen die IT´S MY BIKE al verkoopt.

Kan ik de tracker ook in het internet bestellen?

Dat kan jammer genoeg niet. Om een professionele installatie te garanderen, mag de tracker alleen bij de vakhandel worden geïnstalleerd. De gespecialiseerde fietshandelaar moet de tracker ook via een apart portaal activeren.

Welke garantie geeft IT’S MY BIKE op de tracker?

We geven de wettelijke garantie van 24 maanden.

Dealer

Ik wil IT’S MY BIKE-dealer worden. Is een samenwerking mogelijk?

Meer informatie krijg je via info@itsmybike.de. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Wat is de minimale bestelhoeveelheid voor dealers?

De minimale bestelhoeveelheid is 1 verpakkingseenheid (VE). Een VE bevat 5 IT’S MY BIKE-trackers. Helaas is het niet mogelijk om de trackers afzonderlijk te bestellen.

Wat zijn de ZEG-artikelnummers voor IT'S MY BIKE?

070-50104
Omschrijving: 5 IT´S MY BIKE-GPS-tracker (1 VE)

 

Er is ook een Point of Sale (PoS) marketingpakket.

Artikelnummer: 070-50106

PoS marketingpakket (gratis) (alleen voor speciaalzaken)

Dit omvat

  • 40 klantenflyers
  • 10 reclamestickers
  • 1 premium sticker
  • 1 toonbankdisplay
Gegevensbescherming

Welke gegevens worden op welke manier, waar en wanneer verzameld?

Alle gegevens die we voor onze servicefuncties nodig hebben, worden naar onze servers verstuurd. Dat zijn bijvoorbeeld gegevens betreffende plaats, bewegingsinformatie van de fiets, accu-laadtoestand en netwerkinformatie.

Worden ook persoonlijke gegevens verzameld? Zo ja, hoe worden die beveiligd?

De verzamelde gegevens zijn persoonsgegevens volgens de algemene verordening gegevensbescherming. Daarom hebben we op basis van de geldende wetgeving een omvangrijke regeling inzake gegevensbescherming opgesteld die je moet accepteren voordat je van onze servicefuncties gebruikmaakt. Uitvoerige informatie over onze regelingen inzake gegevensbescherming vind je op onze website en in de IT’S MY BIKE-app.

null
Nog vragen?

Laten we gaan.

=

Ben je fietsenhandelaar of fabrikant?

Heb je nog vragen over ons product of het dealernetwerk? Contacteer ons direct via telefoon, e-mail of het contactformulier. We helpen je graag.