Het team rondom Sebastian Stoll zet zich met passie in voor elke zaak. Dankzij de nauwe samenwerking met de politie is het slagingspercentage bij het terughalen zeer hoog, ongeveer 75 procent. Voor de werknemers van Customer Care betekent dit: als de IT’S MY BIKE-tracker van een gestolen e-bike zijn positie meldt en doorstuurt, moet erop worden gereageerd. Dit gebeurt vaak ’s avonds laat en natuurlijk in het weekend.
Geen probleem voor Stoll, want voor hem is zijn werk meer dan gewoon een baan. “Als kind wilde ik altijd al detective worden, nu kan ik er echt een zijn.” Dankzij de nieuwste opsporingstechnologie en -gegevens, waarvan ook de politie graag gebruikmaakt, is hij dan vaak zeer snel de spil van de actie.

Er bovenop in plaats van gewoon erbij
Of het nu gaat om een eenmalige diefstal of een grootschalige inbraak bij een e-bikedealer – de IT’S MY BIKE-klantenservice zit er bovenop in plaats van gewoon erbij. Met behulp van de beschikbare GPS-gegevens wordt de zaak eerst exact gereconstrueerd om vervolgens samen met de politie de achtervolging in te zetten.
“Vaak zijn de gegevens van onze trackers de eerste aanwijzing en het is niet ongewoon dat met onze hulp hele stallingen met gestolen e-bikes worden ontdekt. De politie is zodoende blij dat we er zijn – en de samenwerking is navenant hecht.” Zelfs als de eerste opsporingspoging mislukt, blijft Stoll de dieven altijd op de hielen zitten. Zodra de tracker zich meldt en er zich een gelegenheid voordoet, neemt hij contact op met de politie. “Het is gewoon fantastisch om op deze manier te kunnen helpen het bewustzijn te vergroten,” zegt hij.

Afwegen tussen onmiddellijke actie en slim afwachten
Ooit lichtte de IT’S MY BIKE-klantenservice de politie in over een diefstal. De e-bike was in beweging en een snelle reactie was vereist. De tracker verstuurde nauwkeurige locatiegegevens, de agenten handelden onmiddellijk en deden alsof het een algemene verkeerscontrole betrof. Maar de dader vluchtte en de politieagenten waren aanvankelijk afgetroefd. Met behulp van de nauwkeurige GPS-gegevens kon de dief echter worden gelokaliseerd en gearresteerd.
“Ons dagelijks leven – als zoiets bestaat – is heel spannend,” zegt Stoll. “We helpen mensen die niet kunnen geloven dat hun e-bike zomaar is gestolen en regelen verder alles nadat ze aangifte hebben gedaan. Tegelijkertijd staan we voortdurend in contact met de politie en helpen we bij het zoeken naar e-bikes en daders.”
Dit vereist vaak een fijn gevoel. “Soms moet je wachten om de dieven niet af te schrikken en in andere gevallen moet je meteen handelen. Dan loont de ervaring gewoon,” legt Stoll uit. “Ons werk is zo gevarieerd, daarom hou ik van mijn baan.”