NewsSuccesverhalen

Twee keer gestolen - twee keer teruggevonden

Wanneer een e-bike van bijna 7.500 euro twee keer wordt gestolen, zijn stalen zenuwen vereist. Maar met veel engagement en de hulp van de IT’S MY BIKE-klantenservice is alles goed afgelopen voor Andreas Z. uit Halle/Saale.

Bij de eerste diefstal vorig jaar was het echter vooral de dief die overstuur raakte. Toen de politie arriveerde, geleid door de GPS-gegevens van IT’S MY BIKE en de medewerkers van de Customer Care, gooide hij de zware e-bike zonder pardon van de vierde verdieping van een woongebouw. Andreas Z. kreeg de schade vergoed door de verzekeringsmaatschappij, maar zijn in Duitsland gemaakte fiets bleef ook daarna nog aantrekkelijk voor dieven.

Nadat de e-bike de eerste keer was gestolen tijdens een bezoek aan een restaurant, sloeg de dief deze keer toe in het huis van Andreas Z. Net zoals de keer ervoor reageerde hij op de juiste manier en meldde de diefstal in de IT’S MY BIKE app – en de klantenservice ging opnieuw aan het werk.

Diefstal wordt nauwgezet gereconstrueerd
Eerst werd de diefstal aan de hand van de gegevens nauwgezet gereconstrueerd. Volgens het verslag werd de e-bike ’s nachts vanaf 0:46 uur verschillende keren verplaatst en vervolgens om 2:36 uur in een flatgebouw in Halle geparkeerd. Om 14:12 uur diezelfde dag meldde en signaleerde de tracker een positie buiten het huis – het ideale moment om toe te slaan. Andreas Z. ging met de politie naar de plaats van het misdrijf, maar zowel deze als de volgende poging mislukten. “Zelfs als je denkt dat het moment is gekomen, moet je soms gewoon geduld hebben”, zei Andreas Z.

Bijna vier weken verstreken totdat de IT’S MY BIKE-tracker zich weer meldde. Om 23:33 uur werd de e-bike opnieuw buiten het huis gelokaliseerd en verplaatst naar de wijk Ammendorf. Onder leiding van de IT’S MY BIKE-klantenservice zette de politie de achtervolging in en kon de gestolen e-bike om 2:52 uur in een voertuig terugvinden. Er werden ook speurhonden ingezet om de eigenaar van de auto op te sporen. “De finale was natuurlijk spectaculair, maar wat uiteindelijk telt, is dat ik mijn e-bike terug heb”, aldus Andreas Z.

Dankzij het werk van de politie, de IT’S MY BIKE-klantenservice – en niet in de laatste plaats dankzij zijn eigen engagement en geduld – kreeg Andreas Z. zijn e-bike voor de tweede keer terug – en was daar ontzettend blij mee. “Twee keer werd mijn e-bike gestolen, twee keer werd hij met de hulp van de IT’S MY BIKE-service gelokaliseerd en kon hij worden teruggevonden. Dat is geweldig en mijn dank gaat vooral uit naar de klantenservice, die met veel inzet heeft bijgedragen tot het succes.”

Foto. Symbolbild / Adobe Stock